En PLATADEPALO creemos que una joya no es solo un accesorio, sino una parte de tu historia. Y queremos que la vivas con la misma ilusión con la que nosotros la hemos creado.
Por eso, si necesitas realizar un cambio o devolución, hemos preparado un proceso sencillo, justo y sin complicaciones.
Resuelve todas tus dudas abajo:
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
El producto debe enviarse en perfecto estado, sin signos de uso, en su embalaje original y acompañado del justificante de compra o, en su defecto, un papel con el número de pedido para poder identificarlo.
Dentro del paquete, recuerda incluir: tu nombre, apellidos, dirección (especificando que se trata de una devolución) y un teléfono de contacto.
Ofrecemos un primer cambio gratuito, ya sea por talla o por otro producto. En este caso, PLATADEPALO asume todos los gastos de envío.
Si fuera necesario un segundo cambio, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
Si optas por un reembolso se hace cobro del envío.
Las piezas de tallas personalizadas no admiten cambios ni devoluciones, salvo en caso de defecto de fabricación. Estos artículos requieren un trabajo artesanal exclusivo, realizado a mano por nuestros maestros.
Los productos de OUTLET, únicamente están disponibles en las tallas publicadas.
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, deberás notificárnoslo en un plazo de 24 horas tras la recepción.
En estos casos, PLATADEPALO asume los gastos de recogida y sustitución, sin coste para ti.
Escríbenos a info@platadepalo.com con tu número de pedido y motivo.
Opciones:
En todos los casos, las joyas deben enviarse en su empaque original y con la etiqueta de devolución descargada desde este enlace: https://www.gls-returns.com/#/m/platadepalo
Nuestro compromiso
Cada joya se crea con dedicación y queremos que tu experiencia sea igual de especial: fácil, clara y transparente
